México D.F. noviembre 12, 2012
Son las
7:00 de la mañana de un día normal de trabajo, sales de tu casa a
toda prisa, por que tienes hoy una junta muy importante con tu jefe,
vez el buzón retacado de sobres y solo uno te llama la atención, un
sobre extraño con el nombre del remitente de un bufete de abogados,
-de los clásicos que los bancos contratan para recuperar su cartera
vencida- Se te sube un frío estremecedor a la cabeza, tratas de
recordar las fechas de corte de cada un a de tus tarjetas, pagos
pendientes, pero tu estas seguro; liquidaste todas tus cuentas y que
por el momento estas en ceros con tus tarjetas de crédito. Después
de hacer el ejercicio de memoria, examinas el sobre y te das cuenta
que es de la tarjeta x del banco x o de la tienda departamental x,
donde te están requiriendo un pago por algo que no alcanzas a
comprender. Ha transcurrido una semana desde aquel desafortunado
incidente con el sobre extraño, una semana y días sintiéndote como
fantasma en día de muertos, hablando de un teléfono a otro tratando
de descifrar ese extraño cargo que te estuvieron haciendo a tu
tarjeta sin tu tener el conocimiento del mismo. Hasta que por una
razón llamas al teléfono correcto y te informan que el importe que
te esta requiriendo el bufet de abogados es por el incumplimiento de
pago del seguro o asistencia que se está haciendo a tu cuenta desde
inicio de año - ups, y quien ·$%&& de la “·$%&/
autorizó – No te dan otra oportunidad más que de liquidar la
deuda y después cancelar el servicio o seguro… Esta es la historia
de miles de tarjeta habientes que sufren de los abusos de los bancos
(o empleados de los call center) que caen en el exceso de confianza o
que simple y sencillamente son victimas de las artimañas de las
áreas de comercializadoras de las tiendas departamentales y
compañías bancarias.
Los
banco y tiendas departamentales en sociedad con compañías de
seguros o filiales ofrecen seguros por teléfono y en muchas
ocasiones uno no sabe si acepta o no O simplemente solo te hacen el
cargo sin que te enteraras. Según datos de la Asociación
Mexicana de Instituciones de Seguros (AMIS), de 100% de las pólizas
totales vendidas, 26% se coloca a través de las sucursales bancarias
y vía telefónica
Las
contrataciones de seguros por estas vías, han sido motivo de
quejas ante la Comisión Nacional para la Defensa de los Usuarios de
Servicios Financieros (CONDUSEF). “Una de las reclamaciones que
venían creciendo eran las de seguros no contratados, o la
imposibilidad de cancelar”, dice Luis Fabre, vicepresidente técnico
del organismo.
Para
regular estas prácticas, es que la AMIS y la Asociación de Bancos
de México, crearon un protocolo de prácticas comerciales que entró
en vigor el pasado 6 de agosto, en el que se comprometen a ofrecer
mejor atención, información completa y transparente.
Conoce
cuales son las obligaciones que adquieren las instituciones
financieras, para que puedas hacerlas valer al comprar un
seguro a través del telemercadeo o en el banco.
- Hacer explícito que se ofrece un seguro que no será gratuito. .
- No condicionar su venta a algún otro producto financiero.
- Mencionar prima anual, vigencia y procesos de renovación.
- Dar al cliente una clave de registro que formalice el contrato mientras llega la póliza.
- Precisar el nombre del producto, alcance de coberturas y exclusiones.
- Informar al contratante o asegurado, la forma en que se proporcionará la póliza o certificado individual.
- Indicar los números telefónicos en donde se podrá reportar un siniestro, hacer consultas o esclarecer dudas (incluyendo cómo proceder para los casos en que el contenido de la póliza no concuerde con la oferta) y cancelar el seguro contratado.
- Registrar la aceptación expresa del cliente, las condiciones y su costo.
- Especificar los mecanismos de cancelación del seguro por la misma vía que se contrató
Si
como usuario identificas un cargo que no reconoces relacionado con un
seguro que no contrataste o no fue cancelado
oportunamente, CONDUSEF te
recomienda:
a)Contactar
a la institución que te dio la tarjeta (débito o crédito) y
solicitar la cancelación y bonificación correspondientes.
b) En
caso de que no te resuelvan favorablemente la petición, contactar a
la CONDUSEF en cualquiera de sus modalidades de atención para
presentar la queja acompañada de:
- Copia de tu identificación oficial;
- Copia de tu estado de cuenta donde se refleje el cargo no reconocido;
- Relatoría de hechos (fecha en que solicitaste al emisor de la tarjeta la cancelación del cargo; motivo por el que deseas cancelar el seguro y respuesta que haya dado la institución, y
- Tus datos personales (nombre y domicilio).
Para cualquier duda
o consulta adicional favor comunicarse a CONDUSEF al teléfono 01 800
999 80-80.
PAGINA SEGUROS (FINANZAS PERSONALES)
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